Progetto VRM…
E che roba è? Un altro acronimo del mondo IT, somiglia tanto al vetuperato CRM… Speriamo non sia una cosa simile, per carità…
Progetto VRM si propone di collaborare con Project VRM,, diventandone la sezione italiana, per supportare l’ideazione e la realizzazione di tool VRM anche in Italia. Questa la definizione esatta:
VRM o Vendor Relationship Management, è il reciproco (alcuni dicono il contrario ma non è completamente corretto) del CRM o Customer Relationship Management.
Fornisce ai consumatori gli strumenti per interagire con i fornitori in modo simmetrico. Storicamente i sistemi CRM hanno rappresentato un modello asimmetrico in mano ai fornitori nella gestione della relazione con i clienti, attribuendone al fornitore tutti i costi di gestione.
Il VRM si propone di fornire anche ai clienti gli strumenti per affrontare questo impegno, per fare in modo che il mercato sia efficiente sia per i Vendor che per i Clienti, ovvero che non accada più che i secondi siano vincolati alle opzioni di scelta rese disponibili dai primi.
L’obiettivo del VRM è migliorare il rapporto tra domanda e offerta, fornendo nuovi e migliori logiche e stumenti di quelli attuali. Più in generale, il VRM “immodestamente” intende migliorare il funzionamento dei meccanismi di mercato, dando ai clienti la possibilità di essere attori attivi ed autonomi, e non più utenti passivi dell’offerta resa disponibile dai Vendor o da altri attori del mercato.
Perchè il VRM abbia futuro, oltre ai clienti anche i fornitori devono avere motivo di aderire ed investirci il tempo, l’impegno e le attenzioni necessari. “Fornire i giusti motivi a entrambi è la principale sfida per VRM”.
E invece: qualche dettaglio in più a questa pagina:
